UniCredit S.p.A. è la maggiore società creditizia d’Europa, nonché uno dei più importanti gruppi bancari a livello mondiale. È quotata alla Borsa valori di Milano e opera sui mercati di 22 paesi europei (soprattutto in Italia, Austria e Germania), offrendo soluzioni finanziarie e creditizie di vario genere come conti correnti, mutui, prestiti, carte di credito e cessione del quinto.
Dal 1° novembre 2010, UniCredit S.p.A. ha riunito in un unico gruppo le sette società UniCredit Banca, UniCredit Banca di Roma, Banco di Sicilia, UniCredit Corporate Banking, UniCredit Private Banking, UniCredit Family Financing Bank e UniCredit Bancassurance Management & Administration, le quali rimangono attive solo in qualità di brand commerciali.
La fusione è mirata alla riorganizzazione di UniCredit in un modello di banca unica, più semplice ed accessibile per il cittadino in quanto dotata di una struttura centralizzata che offra tempi di risposta più brevi e una maggiore omogeneità tra le singole funzioni. In Italia, è presente una vasta rete di Agenzie che consente di instaurare un rapporto costante con le realtà locali in cui opera la società, ponendo sempre l’ascolto del cliente come punto di partenza di ogni decisione commerciale o strategica. La diffusa presenza sul territorio nazionale ed europeo è confermata dai seguenti dati:
L’attività di UniCredit S.p.A. si rivolge in particolar modo alle famiglie, offrendo soluzioni su misura e mettendo costantemente a disposizione degli investitori consulenti dedicati. Per relazionarsi con i cittadini al di sotto dei 30 anni, UniCredit ha inoltre selezionato i dipendenti più giovani che potessero comprendere al meglio le esigenze di un target così importante, dimostrando grande sensibilità per le necessità specifiche di ogni tipologia di cliente.
Anche in merito ai servizi offerti alle piccole e medie imprese, l’attività di UniCredit S.p.A. verte su soluzioni di finanziamento e di investimento altamente specifiche, nonché sulla consulenza specializzata a costante disposizione del cliente. In particolare, gli obiettivi e le opportunità che il gruppo propone alle medie imprese sono il raggiungimento di una maggiore stabilità finanziaria, l’espansione su nuovi mercati e l’estensione del ciclo di vita (ad esempio tramite acquisizioni e nuovi investimenti).
In generale, UniCredit lavora per il miglioramento della qualità della vita nei territori in cui è presente e, a fianco delle normali attività finanziarie e creditizie a misura di cliente viste sinora, sostiene a tal fine iniziative collaterali di vario genere:
Come succede anche per gli altri istituti di credito che operano in Italia, la Banca Unicredit offre una vasta gamma di numeri verdi: vi è il numero per i Clienti Privati e le famiglie, quello per i Clienti Imprese, quelli per i Clienti Corporate e così via. Inoltre esiste anche un'altra suddivisione dei numeri che si possono chiamare in relazione al servizio di cui si sta usufruendo all'interno dell'organico della Unicredit Banca. Senza dimenticarsi che coloro che non sono ancora diventati clienti della Unicredit Banca devono chiamare unnumero verde completamento diverso.
Precisato questo occorre anche precisare che non vi sono degli orari in cui contattare il servizio di assistenza della Unicredit Banca. Tutt'altro: il servizio di supporto è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Per questo è possibile chiamare un operatore della Unicredit in un qualsiasi momento del giorno e ricevere l'assistenz acercata in maniera immediata. Il numero verde utile per aiutare i clienti privati e le famiglie è 800 575757 (per usufruire dello stesso servizio dall'estero bisogna chiamare il +39 02 33408973). D'altro canto, se non si è ancora clienti della Unicredit Banca bisogna telefonare al 800.32.32.85.
Per i clienti che vogliono usufruire del Servizio Clienti Imprese è stato pensato il numero verde a tariffa ripartita 848.88.00.88 (dall'estero oppure dai cellulari bisogna chiamare il +39 02 33408967). Infine occorre ricordare il Servizio Clienti Corporate (per accedere al quale dall'Italia occorre comporre il 199.100.952, ovvero il numero UniWeb, oppure il +39 045 8064646 per usufruire del servizio dall'estero).
Come in un ogni altra banca, la Unicredit ha previsto anche altre possibilità di contatto. Per esempio è possibile scrivere una lettera a:
Direzione generale - Piazza Gae Aulenti 3, Tower A, 20154 Milano. Oppure approfittare della possibilità di contattare gli operatori della Unicredit in modalità online grazie alla pagina https://www.unicreditgroup.eu/it/info/contacts.html. Per riuscirci basta semplicemente selezionare l'argomento e il sotto-argomento. Quindi dinnanzi al cliente si aprirà un piccolo cartiglio in cui è possibile inserire la domanda relativa al proprio problema.
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